Rivian обосновался на Хай-Лайн в Нью-Йорке

Mar 23, 2024

От культового дизайна автомобиля до нового качества обслуживания клиентов

Дениз Черри, старший директор по проектированию объектов Rivian, имеет большой опыт в понимании духа компании и превращении ее в то лицо, которое увидит мир. До работы в Rivian она была соучредителем фирмы Assembly Design Studio в районе Залива, где помогала создавать несколько площадок для Uber, в том числе в Калифорнии и Амстердаме. Там она также участвовала в гораздо более общественном проектировании, например, в реконструкции парка Рузвельта в Детройте. Тогда не является загадкой, почему она так рада видеть, как Ривиан создает среду чуть ниже Хай-Лайн Нью-Йорка, на 15-й улице Манхэттена, которая представляет собой своего рода слияние любимого линейного парка и некоторых небольших офисов, которые она возглавляет.

«Это намеренно оболочка», — говорит Черри о том, что создала Rivian. «Это менее определено. Он оживает вместе с людьми внутри, и он намеренно не показной и не показной, потому что он действительно о связи между нашими людьми и нашим сообществом». То, как проявляется эта атмосфера, почти похоже на то, как вы ощущаете себя в детском музее.

Внутри посетители находят несколько жителей Ривиана. Во время нашего визита среди них были серый R1T и белый R1S. Но большая часть 5000 квадратных футов отдана под сектора. В одном из них стоит промышленный стол, а рядом свободно расставлены старые датские табуретки. Оттуда подойдите к вертикальному стенду, сделанному из фанеры, полученной экологически чистым способом, и вы найдете образцы краски размером с обеденную тарелку, которые лучше раздать друзьям или отнести через комнату к окну от пола до потолка, чтобы увидеть, как работает этот автомобиль. цвет будет выглядеть при дневном свете. Или возьмите кусок одинаково (и намеренно) тактильного ковра или образца сидений и поднесите и то, и другое к окну.

«Может быть, 80–90% людей не имеют опыта работы с электромобилями», — объясняет Тони Каравано, партнер Cherry. «Люди жаждут увидеть, потрогать и испытать это», — добавляет Черри. Таким образом, идея состоит в том, чтобы развеять загадку не только путем демонстрации самих автомобилей, но и в том, чтобы позволить людям подойти и взять какой-то элемент того, что может быть включено в вашу личную поездку. И, что самое важное, как объясняют оба, делать это, не держа экспериментальный аспект под замком, как можно было бы ожидать от традиционного автодилера.

«Мы хотим, чтобы вы почувствовали, что это место, куда вы можете привести своих детей и позволить им бегать», — подчеркивает Черри, отмечая, почему все в этом пространстве намеренно тактильно и почему на высоте детей есть даже ступеньки, чтобы они могли хватайте их и используйте, чтобы добраться до дисплеев. Отличным примером этого является стена Viewmasters старой школы, оснащенная слайд-шоу Rivians. Черри не хотела, чтобы атмосфера создавала впечатление, что у нее есть правила, особенно для детей. «Собираетесь ли вы держать ребенка за запястье, чтобы он ни к чему не прикасался?» она спрашивает. «Потому что если так, то мы здесь действительно потерпели неудачу».

Привлекательность к товарам Rivian, естественно, подкрепляется товарами от таких партнеров, как бутылки с водой MiiR и рюкзаки Mystery Ranch, но она также распространяется на устранение фактора страха при владении электромобилем. Целый уголок посвящен объяснению того, как работает зарядка: «Потому что мы хотим, чтобы вы поняли, что этот автомобиль позволит вам делать», — отмечает Каравано, добавляя, что начинающий владелец электромобиля может опасаться, что его Rivian не сможет проехать так далеко. «Поэтому мы хотели убедиться, что это было в центре внимания — идея о том, как это может сделать возможным новое приключение».

Объяснитель зарядки более мягко усилен, казалось бы, случайным (но явно спроектированным таким образом) фанерным фоном в гостиной с мягкими диванами. Эта стена усеяна стикерами с названиями пунктов назначения, отсортированными по однодневной поездке, выходным и дорожной поездке. Это пространство залито светом с улицы и окружено комнатными растениями. Здесь с удовольствием часами потягиваешь латте и разглядываешь прохожих.

Каравано добавляет, что именно этот угол, с Хай-Лайн выше и Литл-Айлендом в квартале, очень важен для автопроизводителя. Сюда приезжают туристы, не являющиеся жителями Нью-Йорка, и, по-видимому, люди, которые тоже любят природу, проверяющие ящик с ключами от Ривиана. «Преимущество этого конкретного места в том, что оно является центром не только пешеходного движения, но и автомобильного движения вдоль Вестсайдского шоссе», — объясняет Каравано. В следующем году к этому пространству будет добавлено гораздо большее помещение в Вильямсбурге. «Уменьшая масштаб для нас», Каравано рисует мысленную диаграмму все больших и больших кругов. «Мы хотим убедиться, что знаем, где находятся наши владельцы, где находятся держатели наших заказов, а затем определяем горячие точки для внедрения электромобилей», — говорит он.